Najčastejšie otázky

Zloženie a materiál výrobkov je vždy uvedený v popise a vo vlastnostiach produktu.

Gramáž jednotlivých produktov je vždy uvedená v popise a vo vlastnostiach daného produktu.

Pri neštandardnom rozmere obliečok je potrebné vložiť do košíka variant šitie na mieru. Následne v treťom kroku objednávky je priestor na uvedenie poznámky. Do tohto poľa je potrebné uviesť požadovaný rozmer. Zároveň upozorňujeme, že pri tovare, ktorý je vyrobený na mieru nie je možné odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Ako registrovaný zákazník získate prehľadný register svojich objednávok – aj po dlhšom čase si tak viete jednoducho dohľadať, čo ste si kedy objednali. Vaše osobné údaje zostanú uložené, takže ich pri ďalšom nákupe nemusíte opäť vypĺňať, a zároveň môžete priebežne sledovať stav svojej objednávky.

Pokiaľ ide o zľavy, EMI momentálne pripravuje vernostný program, ktorý prinesie registrovaným zákazníkom širšiu ponuku zliav a kupónov. Do jeho spustenia však pravidelne zaraďujeme do ponuky vybrané produkty so špeciálnou zľavou, prípadne s darčekom navyše, takže sa oplatí sledovať aktuálnu ponuku aj bez vernostného programu.

Áno. K dispozícii je naša zákaznícka podpora, kde Vám milé kolegyne s vytvorením objednávky veľmi radi pomôžu. V prípade, že si chcete objednať telefonicky, kontaktujte nás na telefónnom čísle +421 233 057 083 v pracovných dňoch od 8:00-17:00. 

Robíme všetko pre to, aby Vaše objednávky boli odoslané v čo najkratšom čase, ideálne do 24 hodín. Avšak niekedy nastane situácia, ktorú ani my nedokážeme ovplyvniť, ako je napríklad výpadok materiálu, vyťaženosť kuriérskej spoločnosti, technický výpadok či personálna absencia. Vtedy sa doba dodania objednávky môže predĺžiť, za čo sa Vám vopred ospravedlňujeme.

Ak je balík od nás expedovaný, naši zazmluvnení prepravcovia garantujú dodanie Vašej objednávky už na druhý deň, vždy však podľa vyťaženosti.

Pri osobnom odbere na predajni nie je určená maximálna lehota na vyzdvihnutie zásielky, avšak ak po druhom až treťom upozornení o uloženie zásielky na predajni sa kupujúci nedostaví, objednávka sa automaticky ruší.

Nie, nakoľko to robí máloktorá prepravná spoločnosť s výnimkou vianočného obdobia. Rovnako nemáme ani túto nadštandardnú prepravnú službu zazmluvenú. Avšak k dispozícii máme odosielanie do odberných boxov, kde si svoju zásielku viete vyzdvihnúť v preferovanom čase.

Objednávky vytvorené na stránke www.emi.sk doručujeme len v rámci Slovenskej republiky.

Ak si želáte doručenie do inej európskej krajiny, je nutné si vytvoriť objednávku na nasledujúcich stránkach:

Česká republika: www.emi.cz

Maďarsko: www.emishop.hu

Slovinsko: www.emi.si

Chorvátsko: www.emishop.hr

Rumunsko: www.emistore.ro

Ukrajina: www.emishop.ua

Po odoslaní zásielky z nášho skladu obdržíte informačný e-mail s číslom zásielky. Následne si viete sledovať stav vašej zásielky priamo na stránke vybraného prepravcu.

• hotovosťou/kartou na predajni - akceptujeme karty Visa, Visa Electron, Maestro a MasterCard. Kartou alebo hotovosťou môžete zaplatiť priamo u nás na predajni, ktorú nájdete v mestách Sabinov, Prešov, Košice a Žilina.
• platba na dobierku - za objednávku zaplatíte kuriérovi v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky.
• platba kartou online - svoju objednávku môžete zaplatiť kartou, ktorá má povolené platby na internete. 
• bankovým prevodom - platbu za objednávku môžete realizovať aj prostredníctvom online bankovníctva. Na vašu e-mailovú adresu pošleme informácie potrebné pre uskutočnenie platby. Platbu môžete vykonať do 3 dní od vystavenia objednávky. Nezabudnite vyplniť všetky potrebné údaje, najmä variabilný symbol, inak sa môže proces predĺžiť. Tovar Vám zašleme po zaevidovaní platby na našom účte.
• darčekovou poukážkou EMI - poukážku môžete využiť na celý sortiment. Zadajte kód z poukazu do kolónky "vložiť zľavový kód" v nákupnom košíku. Následne Vám bude suma odrátaná z ceny objednávky. V rámci jednej objednávky si môžete uplatniť vždy len jeden kupón.

Samozrejme, každá predajňa slúži okrem výdajného miesta aj na štandardný predaj tovaru. 

Áno, za osobný odber objednávky v našich kamenných predajniach účtujeme poplatok vo výške 1,50 €.

V prípade, že Vám kuriér doniesol poškodený balík, odporúčame ho nepreberať a spísať s ním reklamačný protokol. Následne kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na ahoj@emi.sk, prípadne telefonicky na čísle +421 233 057 083.

Ak Vám bol doručený poškodený tovar, neváhajte sa čo najskôr obrátiť na náš zákaznícky servis. Kontaktovať nás môžete e-mailom na adrese ahoj@emi.sk s priloženými fotografiami balíka a jeho obsahu. 

Ak Vám nebol doručený tovar, ktorý ste si objednali, neváhajte sa čo najskôr obrátiť na náš zákaznícky servis. 

Kontaktovať nás môžete e-mailom na adrese ahoj@emi.sk, prípadne telefonicky na telefónnom čísle +421 233 057 083. 

Vami zakúpený tovar v našom obchode vám môžeme vymeniť za nový kus rovnakého produktu. Výmena tovaru za iný druh produktu nie je možná. Spolu s vyplneným Formulárom pre vrátenie tovaru a kópiou faktúry nám ho zašlite na adresu EMI EU s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov.
Vo formulári pre vrátenie tovaru prosím uveďte preferovaný spôsob vybavenia vašej požiadavky.

Vami zakúpený tovar v našom obchode môžete vrátiť. Postup pri vrátení tovaru sa riadi reklamačným poriadkom. Tovar riadne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu v preprave, a spolu s vyplneným Formulárom pre vrátenie tovaru nám ho zašlite na adresu EMI EU s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 08301 Sabinov.

Zakúpený tovar v našom obchode je možné reklamovať. Reklamačný proces sa riadi reklamačným poriadkom. Reklamovaný tovar musí byť čistý, kompletný a v súlade s hygienickými zásadami. Reklamáciu možno podať písomne e-mailom na adresu ahoj@emi.sk, alebo poštou na adresu EMI EU s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov. 

Súčasťou reklamácie musí byť písomný popis vady, ktorý je uvedený vo formulári pre vrátenie tovaru. Reklamačné konanie začína dňom doručenia oznámenia o reklamácii spolu s reklamovaným tovarom. Od tohto dňa plynie zákonná lehota na vybavenie reklamácie - 30 dní. 

Ak Vám nebola doručená Vaša objednávka, prípadne jej časť, neváhajte sa čo najskôr obrátiť na náš zákaznícky servis. Kontaktovať nás môžete telefonicky na čísle +421 233 057 083, prípadne e-mailom na adrese ahoj@emi.sk.

Formulár pre vrátenie tovaru je zároveň aj dokladom pri výmene tovaru. Je súčasťou potvrdzujúceho mailu, ktorý Vám bol po vytvorení objednávky doručený do e-mailovej schránky spolu s faktúrou a reklamačným poriadkom. Ak potvrdzujúci e-mail neviete v hlavnej pošte nájsť, skúste si skontrolovať záložku Spam alebo Reklamy. Formulár si môžete stiahnúť tu.