S EMI.sk nie je jednoduché len objednanie, ale aj reklamácia. Našim zákazníkom sa snažíme vyhovieť v akejkoľvek situácii.
Je to veľmi jednoduché:
- Ak nie ste spokojný s produktom z akéhokoľvek dôvodu, môžete produkt vrátiť.
- Akonáhle nám kuriér doručí vrátený tovar, pošleme vám peniaze naspäť.
Kontakt: ahoj@emi.sk alebo telefónne číslo +421 233 057 083
Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť písomnou formou e-mailom, poštou, faxom alebo na adrese: EMI-EU, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov, +421 233 057 083, ahoj@emi.sk
Reklamovaný tovar je možné doručiť osobne, Slovenskou poštou alebo kuriérskou spoločnosťou. Pri reklamáciách dobierky nepreberáme. Súčasťou reklamácie musí byť písomný popis vád, ktoré sú predmetom reklamácie a doklad o kúpe tovaru - faktúra, záručný list alebo poštová doručenka. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje jeden z uvedených dokladov.
Reklamačné konanie začína dňom, kedy sú splnené kumulatívne všetky nasledujúce podmienky:
- doručenie Oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu,
- doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu;
POSTUP VÝMENY PRODUKTU
Ak vám produkt nevyhovuje a potrebovali by ste ho vymeniť za iný, je potrebné ho nepoškodený zaslať do 30 dní späť. Pošlite nám ho na adresu: EMI-EU, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov. Do obsahu balíka vložte sprievodný list, v ktorom bude uvedené, aký tovar odosielate na výmenu a za aký produkt ho žiadate vymeniť. Rovnako tam bude uvedené aj číslo objednávky, prípadne faktúry. Ak žiadate tovar vymeniť za produkty v nižšej hodnote je potrebné do sprievodného listu pripísať aj číslo účtu v tvare IBAN, kde vám peňažný rozdiel zašleme. Ak žiadate o výmenu produktov vo vyššej hodnote ako hodnota pôvodného produktu, nový tovar vám bude zaslaný na dobierku v sume rozdielu. Pre správne posúdenie je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo v návode na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.
POSTUP REKLAMÁCIE PRODUKTU
Ak chcete produkt vrátiť, je možné ho nepoškodený zaslať do 30 dní späť. Pošlite nám ho na adresu: EMI-EU, s.r.o., Pod Švabľovkou 2100, 083 01 Sabinov. Tovar je potrebné dôkladne zabaliť, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Do obsahu balíka vložte formulár pre vrátenie tovaru, ktorý je súčasťou každého balíka. Ak by z nejakých príčin balík neobsahoval formulár pre vrátenie tovaru môžete si ho cez email ahoj@emi.sk vyžiadať, prípadne doložiť iba sprievodný list, v ktorom bude uvedené, aký tovar posielate späť, číslo objednávky, dôvod vrátenia tovaru a číslo účtu v tvare IBAN. Pre správne posúdenie je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Kupujúci je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel, rovnako aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v záručnom liste alebo v návode na použitie, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou. Po prevzatí balíka čím skôr vykonáme náhradu.