Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá. Ak vám zakúpený produkt nevyhovuje alebo s ním nie ste z akéhokoľvek dôvodu spokojní, môžete ho jednoducho vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od doručenia.
V prípade otázok nás môžete kontaktovať: ahoj@emi.sk, +421 233 057 083
Možnosť vrátenia alebo výmeny tovaru
Vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu
V súlade so zákonom máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Tovar nám môžete v tomto období vrátiť a my vám vrátime peniaze na účet.
Vrátenie alebo výmena do 30 dní
Chápeme, že niekedy tovar nesadne tak, ako ste si predstavovali. Preto u nás máte možnosť tovar vymeniť alebo vrátiť až do 30 dní od doručenia, pokiaľ:
- je tovar nepoškodený a nepoužívaný,
- je v pôvodnom obale so všetkým príslušenstvom.
Záruka na produkty – 2 roky
Na všetky naše produkty poskytujeme záruku 24 mesiacov. V prípade chyby výrobku alebo poškodenia vám tovar opravíme, vymeníme, alebo vrátime peniaze podľa platného reklamačného poriadku.
Podmienky:
• produkt musí byť čistý, nepoškodený, kompletný a v súlade s hygienickými zásadami
• dôležité je priložiť vyplnený formulár pre vrátenie tovaru, kde uvediete číslo objednávky, popis problému a preferovaný spôsob riešenia (vrátenie peňazí, výmena atď.)
Reklamáciu je možné uplatniť písomne, buď e-mailom na adresu ahoj@emi.sk, alebo poštou na adresu:
EMI EU, s.r.o.
Pod Švabľovkou 2100
083 01 Sabinov
Reklamovaný tovar nám môžete zaslať akýmkoľvek spôsobom, ktorý vám vyhovuje – napríklad Slovenskou poštou, prípadne kuriérskou službou. Dôležité je, aby ste nám tovar doručili bezpečne. Zásielky na dobierku nepreberáme.
Súčasťou každej reklamácie musí byť písomný popis vady alebo dôvodu vrátenia, ktorý vyplníte vo formulári na vrátenie tovaru. Reklamačné konanie sa začína dňom, kedy nám bude doručené oznámenie o reklamácii spolu s reklamovaným tovarom. Od tohto dňa plynie zákonná lehota na vybavenie reklamácie, ktorá je najviac 30 dní.
Ak si želáte produkt vymeniť, kontaktujte nás najprv e-mailom a následne nám ho zašlite späť spolu s vyplneným formulárom, kde uvediete požadované informácie.
Finančná náhrada bude uskutočnená čo najskôr po doručení a kontrole tovaru, najneskôr však do 30 dní od prijatia zásielky. Ak zákazník vráti kompletnú objednávku, preplatíme mu okrem ceny tovaru aj náklady na spätné doručenie. V prípade vrátenia iba časti objednávky bude zákazníkovi vrátená finančná náhrada len za vrátený tovar a náklady na spätnú dopravu si hradí sám. Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady na dopravu zákazník.
Zodpovednosť predávajúceho
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí zákazníkom má kvalitu a úžitkové vlastnosti, ktoré sú vo všeobecnosti očakávané, deklarované výrobcom alebo predávajúcim, a zodpovedá účelu, na ktorý sa daný výrobok bežne používa alebo na ktorý ho predávajúci odporúča. Tovar musí byť dodaný v správnom množstve a v súlade s platnými právnymi predpismi. Predávajúci nesie zodpovednosť za všetky vady, ktoré sa na tovare prejavia v priebehu záručnej doby.
Záruka sa však nevzťahuje na prípady, ak si kupujúci vadu spôsobil sám, napríklad nesprávnym používaním alebo poškodením tovaru, alebo ak bol kupujúci o vade informovaný ešte pred prevzatím tovaru a na tento tovar bola z tohto dôvodu poskytnutá zľava.
Záruka sa nevzťahuje na zjavné vady, ktoré si kupujúci mohol všimnúť pri preberaní tovaru, no nevytkol ich včas. Záruka sa nevzťahuje ani na vady, ktoré sú v rozpore s charakterom tovaru, ani na vady vzniknuté bežným opotrebením, nesprávnym alebo nadmerným používaním. Predávajúci nezodpovedá ani za vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby alebo neodbornou manipuláciou, ani za vady tovaru, ktorý bol dodaný ako darček zdarma.
Po prijatí reklamácie je predávajúci povinný bezodkladne určiť spôsob jej vybavenia – v jednoduchších prípadoch najneskôr do troch pracovných dní, v zložitejších prípadoch, ktoré si vyžadujú odborné posúdenie tovaru, najneskôr do tridsiatich dní od prijatia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia sa reklamácia vybavuje bez zbytočného odkladu, pričom celý proces nesmie presiahnuť zákonnú lehotu tridsať dní odo dňa jej uplatnenia. Ak bol reklamovaný tovar predávajúcemu doručený až po dni oznámenia reklamácie, lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom jeho fyzického prevzatia.
Práva spotrebiteľa
Pri vadách tovaru, ktoré spotrebiteľ uplatní počas záručnej doby, má spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a načas vykonané odstránenie vady. Predávajúci však môže namiesto odstránenia vady vymeniť poškodený tovar za nepoškodený.
Ak vada nie je odstrániteľná a bráni riadnemu používaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo môže odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny. V prípade, že je vada odstrániteľná, no vada sa opakovane vyskytuje alebo je na tovare viacero vád, ktoré znemožňujú jeho riadne užívanie, má spotrebiteľ rovnaké práva – teda výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí.
Tieto práva platia rovnako aj v prípade, že oprava poškodeného tovaru presiahne lehotu 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré však nebránia riadnemu používaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.